Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026 ​

Chez Escaping Frogs, nous savons que la performance est primordiale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre station de travail, notre équipe de la communauté est là para s'assurer de trouver une solution qui vous permettra de continuer à aller de l'avant.​ ​

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1) Période de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours suivant la date de livraison (pour tous les articles) si les articles sont inutilisés, dans leur emballage d'origine et intacts.​ ​

2) Exclusions

Les cartes-cadeaux, les activations o licences de logiciels, ainsi que les articles utilisés ne sont pas admissibles aux retours, sauf si la loi applicable l'exige.​ ​

3) Comment initier un retour

Envoyez un courriel à founder@escapingfrogs.ca en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée (le coût de celle-ci peut être déduit de votre remboursement, sauf si le retour est dû a une erreur de notre part).​ ​

4) Délais de remboursement

Une fois l'inspection complétée, les remboursements ou les échanges sont traités dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et appliqués sur le mode de paiement initial.​ ​

5) Vos droits légaux

Vos droits en vertu des lois provinciales sur la protection du consommateur demeurent intacts. En voici des exemples :

• Nouveau-Brunswick : Loi sur les garanties et la responsabilité de fait des produits de consommation (garanties implicites).

• Québec : « Garantie légale » (qualité marchande, bon usage auquel le produit est destiné, et vices cachés) en vertu de la Loi sur la protection du consommateur.

Les autres provinces offrent des protections similaires par le biais de leurs lois sur la vente de marchandises et sur la protection du consommateur. ​

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6) Non-livraison / livraison tardive

S'il y a lieu (par exemple, pour les ventes par Internet ou à distance en Ontario et en Colombie-Britannique), les consommateurs peuvent annuler la commande si les marchandises ne sont pas livrées dans les 30 jours suivant la date promise ou de fourniture; nous émettrons alors un remboursement complet tel que requis par la loi. ​

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7) Adresse de retour

Tous los retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse suivante :​​

Escaping Frogs 5700 Yonge St, Suite 200 North York, ON, Canada M2M 4K2​​

Tous les retours nécessitent une autorisation préalable. Les envois non autorisés pourront être refusés.​ ​

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8) Articles défectueux ou incorrects

Si un article reçu est défectueux, endommagé o non conforme à l'usage prévu (par exemple, si le mauvais article a été expédié), Escaping Frogs prendra en charge la totalité des frais de retour. Cela s'applique à toutes les commandes, y compris celles effectuées avec Klarna.​

9) Changement d'avis

Si vous souhaitez retourner un produit en raison d'un changement d'avis, l'article doit être dans son état d'origine, non ouvert et inutilisé. Dans ce cas, le client est responsable des frais de retour, et des frais de remise en inventaire pueden s'appliquer.